Customer Experience Excellence Strategy Consultant / Analyst (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung bei der Definition von Customer-Journey-Zielbildern im Automotive Marketing & Sales
• Unterstützung bei der Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Journey-Implementierung
• Aufstellung von Hypothesen für Verbesserung der Customer Experience
• Validierung von Hypothesen/Lösungsansätzen durch Anwendung verschiedenster Methoden (u.a. Panel- & Kundenbefragungen, Prototyp-Entwicklung)
• Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (z.B. mit Datenanalyst/-stratege, UI/UX-Designer, Entwickler, IT-Architekt, Fachbereich)
• Unterstützung bei der Durchführung inkl. Vor- & Nachbereitung von Workshops

Ihr Profil:

• Erfahrungen im Bereich des agilen Arbeitens
• Erste Projekterfahrung im Bereich Customer Experience durch relevante Methoden (z.B. Customer Journey/Story Mapping, Service Blueprint)
• Sehr gutes Auffassungsvermögen zum Verständnis von komplexen Zusammenhängen
• Exzellente analytische Problemlösungskompetenzen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (DE u. EN) und selbstbewusstes Auftreten
• Beherrschen relevanter Tools zur Projektsteuerung und Workshopdurchführung (Atlassian Suite, MIRO etc.)
• Track Record in den Bereichen Automotive, Management-Beratung und/oder E-Commerce (2+ Jahre)
• Verständnis von Daten- und MarTech Architekturen u. Tools von Vorteil

Sie erwartet:

• Ein innovatives Umfeld in einem jungen, dynamischen und aufstrebenden Unternehmen
• Hybrides Arbeitsmodell, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Aktive Mitarbeit an den neuesten Themen der Automobil- / Mobilitätsindustrie
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf dem persönlichen Karrierepfad
• Attraktives Vergütungsmodell mit umfangreichen Zusatzleistungen (Unfall- und Reiseversicherung, MVV Ticket u.v.m.)